O mapeamento de processos é uma técnica de gestão que consiste na identificação, documentação e análise das atividades e fluxos de trabalho dentro de uma organização. O objetivo é entender detalhadamente como os processos são realizados, identificar pontos de melhoria, eliminar redundâncias e ineficiências, e, assim, otimizar o desempenho organizacional.
Principais Componentes do Mapeamento de Processos:
- Identificação do Processo: Determinar qual processo será mapeado, incluindo seus limites, início e fim, e suas principais atividades.
- Documentação das Atividades: Descrever cada etapa do processo de forma clara e detalhada, incluindo entradas, saídas, recursos utilizados e responsáveis por cada atividade.
- Análise do Fluxo de Trabalho: Visualizar o processo em forma de diagramas ou fluxogramas, o que facilita a compreensão das relações entre as diferentes atividades e a identificação de gargalos ou redundâncias.
- Identificação de Problemas e Melhorias: Analisar o processo mapeado para encontrar oportunidades de melhoria, eliminando etapas desnecessárias, simplificando atividades e aprimorando a eficiência e a eficácia do processo.
- Implementação de Melhorias: Propor e implementar mudanças no processo com base na análise realizada, visando otimizar o desempenho e alcançar melhores resultados.
- Monitoramento e Revisão: Após a implementação das melhorias, monitorar o desempenho do processo e realizar revisões periódicas para garantir que as mudanças tenham o efeito desejado e que o processo continue eficiente ao longo do tempo.
Benefícios do Mapeamento de Processos:
- Maior Transparência: Facilita a compreensão do funcionamento interno da organização, tanto para colaboradores quanto para gestores.
- Melhoria Contínua: Permite a identificação contínua de oportunidades de melhoria e inovação nos processos.
- Redução de Custos: Elimina atividades redundantes e ineficientes, resultando em economia de tempo e recursos.
- Qualidade e Consistência: Padroniza as atividades, garantindo que os processos sejam realizados de forma consistente e com qualidade.
- Tomada de Decisões: Fornece uma base sólida de informações para a tomada de decisões estratégicas e operacionais.
Portifólio de Processos:
Pró-Reitoria de Planejamento e Administração (PROPLAD)
Processos por Requerimento – Fluxo padrão para solicitação de modelagem de processo. Mapeamento
Aquisições por Pregão Eletrônico – Instruir o processo de contratação, com a elaboração de artefatos pertinentes. Mapeamento
Pró-Reitoria de Ensino e Graduação (PROEG)
Projeto Acolhida Digital Discente (PADD) – Selecionar estudantes veteranos para atuarem como bolsistas remunerados ou voluntários, para desempenhar atividades de letramento digital e acadêmico para a promoção da inclusão digital de estudantes ingressantes, prioritariamente para aqueles em situação de vulnerabilidade social. Mapeamento – Formulário
Pró-Reitoria de Extensão (PROEX)
Ações de Extensão – Estabelecer progamas institucionais – Promover iniciativas que expressem o compromisso da universidade com a sociedade na contrução de conhecimento e no enfrentamento de questões sociais e no desenvolvimento econômico, social e cultural. Mapeamento – Formulário
Ouvidoria
Processo de Fluxo de Tratamento de Elogio
