{"id":776,"date":"2022-03-10T11:02:00","date_gmt":"2022-03-10T15:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ufr.edu.br\/protic\/?post_type=noticia&#038;p=776"},"modified":"2024-09-20T08:05:18","modified_gmt":"2024-09-20T12:05:18","slug":"suap","status":"publish","type":"noticia","link":"https:\/\/ufr.edu.br\/protic\/noticia\/suap\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os da PROTIC est\u00e3o dispon\u00edveis pela Central de Servi\u00e7os do SUAP"},"content":{"rendered":"\n<p>A Universidade Federal de Rondon\u00f3polis (UFR) implantou o M\u00f3dulo Central de Servi\u00e7os do Sistema Unificado de Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica (SUAP). A iniciativa da Pr\u00f3-Reitoria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (PROTIC) tem como objetivo centralizar os servi\u00e7os disponibilizados pelas unidades administrativas da institui\u00e7\u00e3o em um mesmo ambiente virtual, de modo a facilitar a divulga\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e a abertura de chamados.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a novidade, todos os servi\u00e7os oferecidos pela PROTIC j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis pela Central de Servi\u00e7os e devem ser abertos exclusivamente pelo SUAP a fim de organizar o tr\u00e1fego de chamados e facilitar o atendimento das demandas. Caso o usu\u00e1rio entre em contato por outras formas (e-mail, telefone e whatsapp) ser\u00e1 orientado \u00e0 formalizar as solicita\u00e7\u00f5es pelo novo sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>A Central de Servi\u00e7os possibilitar\u00e1 uma maior integra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, viabilizando a constru\u00e7\u00e3o de uma base de conhecimentos a respeito das prioridades dos usu\u00e1rios e as suas principais dificuldades. Ela ainda permite a obten\u00e7\u00e3o de indicadores como o tempo de resposta das equipes, carga de trabalho dos atendentes, servi\u00e7os recorrentes, avalia\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios quanto aos servi\u00e7os solicitados, classifica\u00e7\u00e3o do suporte por n\u00edvel de servi\u00e7o, entre outros recursos de governan\u00e7a de TIC.<\/p>\n\n\n\n<p>Para solicitar a utiliza\u00e7\u00e3o do audit\u00f3rio central, audit\u00f3rio do bloco D e sala-multim\u00eddia (Est\u00fadio de grava\u00e7\u00e3o), o usu\u00e1rio deve\u00a0<a href=\"https:\/\/suap.ufr.edu.br\/\">acessar o sistema SUAP<\/a>\u00a0com suas credenciais institucionais. Para realizar o\u00a0login, os servidores utilizar\u00e3o o n\u00famero do SIAPE, enquanto os terceirizados, o n\u00famero do CPF. A senha para ambos \u00e9 a mesma senha do e-mail institucional. Na tela inicial haver\u00e1 um menu lateral com a op\u00e7\u00e3o Administra\u00e7\u00e3o. Basta clicar nela e depois em Reservas de sala, e em seguida Salas. Clique em Solicitar\/Ver Reservas conforme a sala desejada, ao abrir a nova p\u00e1gina ser\u00e1 apresentado o calend\u00e1rio de reserva da sala e no final da p\u00e1gina estar\u00e1 dispon\u00edvel o formul\u00e1rio. Ap\u00f3s o preenchimento e envio da solicita\u00e7\u00e3o, a solicitar\u00e1 ser\u00e1 analisado pela equipe. O requisitante ser\u00e1 notificado com o deferimento ou indeferimento, e em caso de deferimento realize a solicita\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00e3o de \u00e1udio\/Grava\u00e7\u00e3o do evento\/transmiss\u00e3o do evento\u00a0 na central de servi\u00e7os. Para abrir um chamado na central de servi\u00e7o, acesse Central de servi\u00e7os no menu do lado esquerdo e depois em\u00a0Abrir Chamado. Na pr\u00f3xima tela, selecione a\u00a0\u00c1rea Comunica\u00e7\u00e3o Social e eventos, navegue pelas abas at\u00e9 o servi\u00e7os desejado.\u00a0Todos os servi\u00e7os dispon\u00edveis estar\u00e3o relacionados. Leia as instru\u00e7\u00f5es e preencha com as informa\u00e7\u00f5es do chamado. \u00c9 poss\u00edvel anexar um arquivo (imagem, v\u00eddeo, PDF e outros), caso haja necessidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A PROTIC disponibilizou um <a href=\"https:\/\/ufr.edu.br\/suap\/\">s\u00edtio eletr\u00f4nico para centralizar as informa\u00e7\u00f5es do SUAP<\/a>\u00a0onde os tutoriais de utiliza\u00e7\u00e3o do sistema podem ser consultados. Caso o usu\u00e1rio possua alguma d\u00favida ou dificuldade, poder\u00e1 enviar sua pergunta para o e-mail suporte.tic@ufr.edu.br, que ficar\u00e1 reservado apenas para consultoria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Universidade Federal de Rondon\u00f3polis (UFR) implantou o M\u00f3dulo Central de Servi\u00e7os do Sistema Unificado de Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica (SUAP). 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